Aide
Une question sur une commande, un paiement ou un retrait ? La réponse est peut-être ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : nous répondons tous les jours.
Comment je commande ?
Dans l’application, choisissez un article du catalogue ou collez le lien d’un produit vu en ligne. Vous payez le prix de l’article ; l’expédition se règle plus tard, au retrait.
Combien coûte l’expédition ?
Elle dépend du poids réel du colis et se paie quand vous venez le chercher à Bamako. Vous connaissez le montant exact avant de régler.
Où en est ma commande ?
L’application montre chaque étape : paiement reçu, achat fait, en route vers Bamako, arrivée. Vous recevez une notification à chaque changement, et nous vous appelons quand le colis est prêt.
Puis-je annuler ?
Tant que la commande n’est pas payée, oui, depuis l’application. Après paiement, cela dépend de l’avancement de l’achat : écrivez-nous. Un remboursement est versé en crédit Afriline.
À quoi sert le crédit Afriline ?
C’est une réserve qui sert à payer vos commandes, comme une carte cadeau. Elle ne peut être ni retirée en espèces ni envoyée à quelqu’un d’autre.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l’application : Profil, puis Modifier mon profil, puis Supprimer mon compte. La page « Supprimer son compte » explique ce qui est effacé.